Ángel Abad, director técnico de Galivivienda, participó en una jornada sobre gestión de postventa en cooperativas de viviendas, donde defendió la importancia de atender las expectativas del socio, mejorar la coordinación técnica y utilizar la tecnología como herramienta para una gestión más transparente.
La calidad de una promoción residencial no termina con la entrega de llaves. La gestión de incidencias, la comunicación con los propietarios y la coordinación entre los profesionales implicados también forman parte de la experiencia de quienes adquieren su vivienda.
Este fue uno de los principales mensajes de Ángel Abad, director técnico de Galivivienda, durante su participación en la jornada «Gestión Postventa en Cooperativas: la mejor forma de marcar la diferencia», celebrada el 20 de octubre de 2026 en el Auditorio de CONCOVI, en Madrid.
El encuentro, organizado con la participación de CONCOVI, Controlia y Grupo Tecnitasa, reunió a representantes del sector para abordar los retos de la postventa, compartir experiencias y analizar nuevas herramientas de gestión.
Durante la mesa redonda, Ángel Abad trasladó la perspectiva de las cooperativas de viviendas, incidiendo especialmente en la protección de los intereses del socio y en la necesidad de aprender de las incidencias para mejorar futuras promociones.
[FOTOGRAFÍA INTERIOR: Ángel Abad durante la mesa redonda]
La atención al cooperativista comienza por comprender sus expectativas
Para Ángel Abad, cualquier reflexión sobre la postventa debe comenzar por la situación del propio cooperativista.
El socio ha destinado una parte importante de sus ahorros a una vivienda que, en muchos casos, ha esperado durante años. Esa inversión económica y emocional genera expectativas elevadas sobre el resultado final.
Por ello, incluso una incidencia aparentemente pequeña puede convertirse en una fuente importante de insatisfacción cuando el propietario no recibe información o no se siente atendido.
Durante su intervención, Abad defendió la importancia de informar, acompañar y cuidar al socio cooperativista, así como de explicarle su papel dentro del proceso de autopromoción.
También planteó una cuestión especialmente relevante: aprovechar la información obtenida durante la postventa para identificar problemas recurrentes, evaluar materiales y empresas colaboradoras e incorporar mejoras a las siguientes promociones.
Una buena gestión no solo debe resolver incidencias; también debe generar conocimiento para prevenirlas en el futuro.
Ángel Abad explica por qué la atención al socio es fundamental en la postventa cooperativa.
Antes y después de la entrega: dos fases fundamentales
Uno de los principios que destacó Ángel Abad durante el encuentro es que la cooperativa debe velar por los intereses de sus socios.
En la gestión de incidencias distinguió dos momentos esenciales: la preentrega y la postentrega.
Durante la fase previa a la entrega, las revisiones realizadas por el departamento técnico permiten detectar posibles deficiencias, elaborar listados de repasos y coordinar con la empresa constructora las actuaciones necesarias.
Una vez entregada la vivienda, resulta igualmente importante verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y dar seguimiento a las incidencias que puedan aparecer.
Esta labor requiere coordinación entre la cooperativa, los responsables técnicos y la constructora, con un objetivo común: que la vivienda responda a las condiciones acordadas y a las expectativas legítimas del socio.
Escucha a Ángel Abad explicar la importancia de las revisiones antes y después de la entrega.
La tecnología es un canal, no una solución por sí sola
La jornada incluyó la presentación de una herramienta digital de Controlia para facilitar la comunicación y el seguimiento de las incidencias de postventa.
Este tipo de plataformas permite centralizar los repasos comunicados por los propietarios, consultar su evolución y mantener informado al socio sobre las actuaciones previstas.
Ángel Abad valoró positivamente las posibilidades de estas soluciones digitales, especialmente por la inmediatez y la transparencia que pueden aportar.
Sin embargo, también formuló una advertencia: digitalizar un procedimiento desorganizado no garantiza que vaya a funcionar mejor.
Como expresó durante la mesa redonda, si la gestión de postventa es desordenada, el resultado puede ser simplemente un «desorden digital».
Por ello, las aplicaciones deben entenderse como herramientas de apoyo a una organización eficaz, en la que existan responsables capaces de analizar las incidencias, coordinar su resolución y ofrecer respuestas claras al cooperativista.
La tecnología puede mejorar el canal de comunicación, pero no sustituye a las personas ni a los procedimientos que hacen posible una buena postventa.
Cómo gestionar los desacuerdos: criterio técnico y trazabilidad
La atención de postventa también implica afrontar situaciones en las que pueden existir diferencias entre las expectativas del propietario y las soluciones técnicas que corresponde aplicar.
Durante su última intervención, Ángel Abad abordó la gestión de estos desacuerdos, defendiendo la necesidad de mantener la calma, estudiar cada caso y actuar con criterios objetivos.
Distinguió entre las incidencias cuya reparación resulta procedente, aquellas en las que existe discrepancia sobre el alcance de la actuación y los conflictos que pueden llegar a requerir asesoramiento jurídico.
En determinados casos, la valoración de la dirección facultativa permite establecer cuál es la solución técnica más adecuada.
Abad destacó también la importancia de la trazabilidad, es decir, disponer de un registro ordenado de las incidencias, comunicaciones, valoraciones y actuaciones realizadas.
Contar con esta información facilita el seguimiento, aporta transparencia y permite abordar los desacuerdos con una base documental más sólida.
Escucha la intervención de Ángel Abad sobre cómo afrontar las reclamaciones y la importancia de documentar cada actuación.
Una visión compartida entre los profesionales del sector
La mesa redonda reunió distintas perspectivas sobre la gestión de postventa en cooperativas de viviendas.
Junto a Ángel Abad, director técnico de Galivivienda, participaron Roberto Agra, de Nuicon, y Francisco Javier de la Fuente, de Controlia, con Gabriel Tourné, también de Controlia, como moderador.
Las intervenciones abordaron la importancia de anticiparse a las incidencias, gestionar adecuadamente las expectativas y establecer mecanismos de coordinación entre los distintos profesionales implicados.
El intercambio permitió poner en común experiencias sobre una etapa especialmente sensible para el propietario: el periodo posterior a la entrega de las llaves.
El compromiso con el cooperativista continúa después de recibir las llaves
La participación de Galivivienda en esta jornada refleja la importancia de seguir profundizando en los procesos de atención, coordinación técnica y gestión que acompañan a las promociones residenciales.
La calidad de una vivienda no depende únicamente de su diseño, de los materiales empleados o de la correcta ejecución de las obras. También está relacionada con la atención que recibe el socio y con la capacidad de ofrecer respuestas durante las distintas fases del proyecto.
Las aportaciones de Ángel Abad ponen de manifiesto una idea común: una postventa eficaz requiere prevención, comunicación, criterio técnico y una gestión profesional centrada en el cooperativista.
La tecnología puede contribuir a mejorar estos procesos, pero su verdadero valor está en facilitar una atención más transparente, coordinada y cercana.
Revive la jornada completa
Consulta la grabación íntegra del encuentro «Gestión Postventa en Cooperativas: la mejor forma de marcar la diferencia», celebrado en el Auditorio de CONCOVI el 20 de octubre de 2026.
Enlaces de interés:
- Jornada oficial en Encuentros CONCOVI
- Convocatoria publicada por Controlia
- Galivivienda — Quiénes somos
